Customer Success Manager (m/w/d)

Das Sammeln und Verifizieren von Nachweisen für Compliance oder Nachhaltigkeitsanforderungen ist für Unternehmen heute eine gewaltige operative Hürde. Genau hier setzen wir an: 

Sunhat ist die Collaborative Proof Platform mit der Unternehmen von manuellem Chaos zu skalierbaren Prozessen und belastbarem Proof kommen.

Damit unsere Kund:innen das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen können, suchen wir dich: Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du sie bei der erfolgreichen Implementierung und Nutzung von Sunhat. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere User einen echten Mehrwert aus der Plattform ziehen, effiziente Workflows aufbauen und sich auf ihrer gesamten Reise mit uns bestens unterstützt fühlen.

• Implementation & Onboarding: Du begleitest neue Kund:innen durch den Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass Sunhat erfolgreich in deren Organisation implementiert wird.

• Customer Success & Support: Als zentrale Ansprechperson unterstützt du unsere Kund:innen bei der Nutzung der Plattform, löst Herausforderungen gemeinsam mit ihnen und sorgst dafür, dass sie das Maximum aus der Software herausholen.

• Adoption & Value Creation: Du hast im Blick, wie die Plattform genutzt wird, erkennst Verbesserungspotenziale und unterstützt unsere Kund:innen proaktiv dabei, ihren Erfolg mit Sunhat stetig zu steigern.

• Customer Relationship Management: Du baust starke Beziehungen zu den Teams auf Kundenseite auf und sorgst für eine rundum positive Customer Experience.

• Feedback Loop: Du sammelst Kundenfeedback, identifizierst wiederkehrende Hürden und arbeitest eng mit unserem Produkt-Team zusammen, um die Plattform kontinuierlich besser zu machen.

• Knowledge Sharing: Du wirkst an Help Center Artikeln, Guides und Best Practices mit, damit unsere Kund:innen noch effizienter mit Sunhat arbeiten können.

• Customer Success Mindset: Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Customer Support oder in einer ähnlichen Rolle mit direktem Kundenkontakt gesammelt – idealerweise im SaaS-Umfeld.

• Customer-Focused: Es macht dir Spaß, eng mit Kund:innen zusammenzuarbeiten, ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen und sie bei ihren Erfolgen zu unterstützen.

• Software-Affinität: Du fühlst dich in der digitalen Welt zu Hause und hast Freude daran, anderen neue Software zu erklären. Excel und Google Sheets gehören für dich ganz natürlich zum Werkzeugkasten.

• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen einfach erklären, bleibst auch bei kniffligen Problemen geduldig und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern.

• Lösungsorientierung: Du erkennst Herausforderungen proaktiv und findest pragmatische Wege, damit unsere Kund:innen ihre Ziele noch schneller erreichen.

• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst sicher und fließend auf Deutsch und Englisch.

• Competitive Pay & Equity: Wir bieten dir ein marktgerechtes Gehaltspaket und Optionen für Unternehmensanteile.
• Flexibles Arbeiten: Du kannst vollständig remote innerhalb Deutschlands zu arbeiten oder unsere Offices in Köln, Hamburg und Berlin nutzen.
• Family First: Wir unterstützen deine Work-Life-Balance durch hohe zeitliche und örtliche Flexibilität.
• Tech Stack & Tools: Von Macbook bis Software – du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
• Continuous Learning: Du profitierst von einem Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
• Feelgood Budget: monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug für Shopping-Gutscheine oder deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.