Vice President / Director (m/w/d) Customer Experience

Remote (Köln), Berlin HQ, Hamburg, Köln HQ

Vollzeit

Festanstellung

Deine Rolle

Das Sammeln und Verifizieren von Nachweisen für Compliance oder Nachhaltigkeitsanforderungen ist für Unternehmen heute eine gewaltige operative Hürde. Genau hier setzen wir an:

Sunhat ist die Collaborative Proof Platform mit der Unternehmen von manuellem Chaos zu skalierbaren Prozessen und belastbarem Proof kommen.

Als Vice President / Director (m/w/d) Customer Experience übernimmst du das Ruder und baust die gesamte Abteilung strategisch und operativ auf. Dein Ziel: Eine erstklassige Customer Journey, die unsere Kunden nicht nur erfolgreich macht, sondern sie langfristig an Sunhat bindet.

Deine Aufgaben

Department Builder: Du baust die Customer Success Organisation von Grund auf professionell auf, definierst klare Strukturen, KPIs und Prozesse und entlastest so direkt unsere Founder
Strategy & Retention: Du entwickelst die langfristige CS-Strategie – von Onboarding-Playbooks über Upsell-Potenziale bis hin zur Churn-Prävention – und stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unserer Plattform ziehen.
Leadership & Culture: Du baust ein hochperformantes Team auf, förderst eine consultative Culture und bist Mentor für deine Direct Reports.
Voice of the Customer: Du agierst als strategische Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Sales, um Marktfeedback direkt in unsere Roadmap einfließen zu lassen.
Operational Excellence: Du implementierst die nötigen Tools und Dashboards (CSMs, CRM), um Customer Health und Erfolg messbar und skalierbar zu machen.

Dein Profil

SaaS-Leadership: Du bringst langjährige Erfahrung in einer leitenden CS-Rolle in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld mit und hast bereits erfolgreich Teams und Strukturen aufgebaut.
Scaling Expertise: Du weißt, wie man von der "Early Stage" in die Skalierung geht und hast ein tiefes Verständnis für B2B-Enterprise-Workflows.
Consultative Mindset: Du verstehst dich als strategischer Partner der Kunden und kannst komplexe operative Herausforderungen in einfache Lösungen übersetzen.
Analytical Strength: Du triffst Entscheidungen auf Basis von Daten und hast ein sicheres Gespür für die relevanten Hebel im Customer Success.
Ownership-Mentalität: Du brennst für den Aufbau, arbeitest lösungsorientiert und kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch.

Benefits

Competitive Pay & Equity: Wir bieten dir ein marktgerechtes Gehaltspaket und Optionen für Unternehmensanteile.
Flexibles Arbeiten: Du kannst vollständig remote innerhalb Deutschlands arbeiten oder unsere Offices in Köln, Hamburg und Berlin nutzen.
Family First: Wir unterstützen deine Work-Life-Balance durch hohe zeitliche und örtliche Flexibilität.
Tech Stack & Tools: Von Macbook bis Software – du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
Continuous Learning: Du profitierst von einem Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
Feelgood Budget: monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug für Shopping-Gutscheine oder deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Bereit, Großes zu bewirken?

Interessiert an der Rolle, aber nicht sicher, ob du alle Kriterien zu 100% erfüllst? Bewirb dich trotzdem. Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Persönlichkeiten mit Potential und Begeisterung für unsere Mission.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, ermutigen wir alle Personen unabhängig ihres Hintergrunds, sich zu bewerben.

Über uns

Sunhat wurde gegründet, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Nachhaltigkeitsdaten mit internen Teams und externen Stakeholdern austauschen.

Wir sind überzeugt, dass Technologie eine Schlüsselrolle dabei spielt, die wachsenden ESG-Anforderungen mit belastbarem, prüfungsfähigem Nachweis zu erfüllen. Indem Sunhat den gesamten Prozess vereinfacht – von der Anforderungserfassung über die Aufbereitung bis hin zur kontinuierlichen Pflege der Daten – befähigen wir Nachhaltigkeitsteams, effizienter zu arbeiten, Compliance sicherzustellen und das Vertrauen der Stakeholder durch verlässliche, nachvollziehbare Informationen zu stärken.