Technical Customer Success Expert (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Köln HQ, Berlin HQ, Remote, Hamburg

Deine Rolle

Wir suchen einen Technical Customer Success Expert (m/w/d), der unser Team verstärkt und eine Schlüsselrolle dabei spielt, unsere Kunden mit der Sunhat-Plattform zum Erfolg zu führen.

In dieser Rolle übernimmst du das Onboarding der Kunden, leistest praktische Unterstützung während der Implementierung und bietest maßgeschneiderte Schulungen für eine reibungslose Nutzung an. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und dem Nachhaltigkeitsteam trägst du dazu bei, die User Experience zu gestalten und gleichzeitig unsere Kunden zu befähigen, ihre Ziele im Nachhaltigkeits-Reporting zu erreichen.

Deine Aufgaben

Customer Onboarding: Du leitest das Onboarding neuer Kunden. Du sorgst dafür, dass Sunhat reibungslos eingerichtet wird, die Datenimports klappen und alle Funktionen genutzt werden.
Implementierungs-Support: Du bist der technische Go-to-Experte. Du begleitest unsere Kunden durch die Systemintegration und alle Reporting-Workflows.
Training & Enablement: Du erstellst maßgeschneiderte Onboarding-Pläne, lieferst Produktschulungen und bietest kontinuierlichen Support an, um den Erfolg unserer Kunden zu maximieren.
Customer Advocacy: Du baust starke Beziehungen zu den Kunden auf, verstehst ihre individuellen Bedürfnisse und lieferst proaktiv passende Lösungen.

Dein Profil

Relevanete Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder technischem Support, idealerweise im SaaS-Bereich.
Du hast ein starkes technisches Verständnis von Webtechnologien, APIs, Datenintegration und gängigen Enterprise-Software-Architekturen.
Erfahrung mit SQL, REST APIs und gängigen Integrationsplattformen ist vorhanden.
Du bist vertraut mit Enterprise-Software-Systemen (CRM, ERP, etc.).
Du besitzt starke Projektmanagement-Skills: Aufgaben priorisieren, Deadlines einhalten und Kundenerfolge vorantreiben sind für dich selbstverständlich.
Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und verstehst es, komplexe Anforderungen in benutzerfreundliche Lösungen zu übersetzen.
Du hast eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und eine echte Leidenschaft dafür, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
Du hast Erfahrung mit Datenanalyse- und Visualisierungstools.
Du kommunizierst souverän in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch.

Bonus-Punkte gibt es für:

Ein grundlegendes Verständnis von Nachhaltigkeits-Reporting-Frameworks (z.B. ESRS, CDP, GRI, Ecovadis) und Compliance-Anforderungen.

Benefits

Flexibles und remote Arbeiten: Du hast die Möglichkeit, vollständig remote innerhalb der MEZ/MESZ-Zeitzone (CET) zu arbeiten. Alternativ stehen dir unsere Offices in Köln, Berlin und Hamburg offen.
Wettbewerbsfähiges Gehalt & Unternehmensanteile (Equity): Wir bieten dir ein konkurrenzfähiges Gehaltspaket und Optionen für Unternehmensanteile.
Familienfreundliches Umfeld: Wir bieten hohe Flexibilität, um deine Work-Life-Balance zu unterstützen.
Top Equipment & Tools: Du erhältst eine hochmoderne technologische Ausstattung.
Kontinuierliches Lernen: Du profitierst von einem Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
Monatliches Wohlfühl-Budget: 50 € steuerfreier Sachbezug, den du flexibel für Shopping-Gutscheine oder eine Mitgliedschaft beim Urban Sports Club nutzen kannst.

Bereit, Großes zu bewirken?

Interessiert an der Rolle, aber nicht sicher, ob du alle Qualifikationen erfüllst? Kein Problem! Wir schätzen vielfältige Erfahrungen und möchten von dir hören. Quereinstiege sind willkommen!

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, ermutigen wir alle Personen unabhängig ihres Hintergrunds, sich zu bewerben.

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Über uns

Sunhat wurde gegründet, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Nachhaltigkeitsdaten mit internen Teams und externen Stakeholdern austauschen.

Wir sind überzeugt, dass Technologie eine Schlüsselrolle dabei spielt, die wachsenden ESG-Anforderungen mit belastbarem, prüfungsfähigem Nachweis zu erfüllen. Indem Sunhat den gesamten Prozess vereinfacht – von der Anforderungserfassung über die Aufbereitung bis hin zur kontinuierlichen Pflege der Daten – befähigen wir Nachhaltigkeitsteams, effizienter zu arbeiten, Compliance sicherzustellen und das Vertrauen der Stakeholder durch verlässliche, nachvollziehbare Informationen zu stärken.

Your role

We are looking for a Technical Customer Success Expert (m/f/d) to join our team and play a pivotal role in ensuring our customers succeed with the Sunhat platform.

In this role, you'll lead customer onboarding, provide hands-on support during implementation, and deliver tailored training to ensure seamless adoption. By working closely with product and sustainability teams, you'll help shape the user experience while empowering customers to meet their sustainability reporting goals.

Your mission

Customer Onboarding: Lead the onboarding process for new customers, ensuring smooth platform setup, data imports, and feature adoption.
Implementation Support: Act as the go-to expert for technical setup, guiding customers through system integration and reporting workflows.
Training & Enablement: Deliver customized onboarding plans, product training, and ongoing support to maximize customer success.
Customer Advocacy: Build strong relationships with customers, understanding their unique needs and providing proactive solutions.

Your profile

Relevant experience in customer success, onboarding, or technical support, preferably within a SaaS.
Strong technical background with understanding of web technologies, APIs, data integration, and common enterprise software architectures
Experience with SQL, REST APIs, and common integration platforms
Familiarity with enterprise software systems (CRM, ERP, etc.)
Strong project management skills, with the ability to prioritize tasks, meet deadlines, and drive customer outcomes.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to translate complex requirements into user-friendly solutions.
Proactive, solution-oriented mindset with a passion for delivering exceptional customer experiences.
Experience with data analysis and visualization tools.
Fluent in English and German.
Bonus: Understanding of sustainability reporting frameworks (e.g., ESRS, CDP, GRI, Ecovadis) and compliance requirements.

Benefits

Flexible and Remote Work: You have the option to work fully remote within the CET/CEST time zone. Alternatively, our offices in Cologne, Berlin, and Hamburg are always open to you.
Competitive Salary & Equity: We offer a competitive salary package along with options for company equity.
Family-Friendly Environment: We offer high flexibility to support your work-life balance.
Top Equipment & Tools: You'll receive state-of-the-art technological equipment.
Continuous Learning: You'll benefit from a professional development budget for courses, conferences, and more.
Monthly Wellness Budget: A €50 tax-free non-cash benefit that you can flexibly use for shopping vouchers or a membership with Urban Sports Club.

Ready to make an impact

If you’re excited about this role and want to help us advance sustainability in tech, we’d love to hear from you!

We are an equal opportunity employer and strongly encourage candidates from all backgrounds to apply.

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About us

Sunhat was founded to transform how companies manage and share sustainability data with both internal teams and external stakeholders. We believe technology is essential in closing the gap between rising ESG demands and the ability to deliver trustworthy, audit-ready proof.
By streamlining every step — from mapping requirements to preparing and maintaining documentation — Sunhat empowers sustainability teams to work faster, stay compliant, and strengthen stakeholder trust with reliable, verifiable information.
We are funded by world-class investors and are proud to support mission-driven companies all over the world in taking their sustainability program to the next level. Join us in revolutionizing the way companies exchange sustainability information

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